ما هو نظام والشكاوي:   

   
هو نظام إداري يتعامل مع الوشكاوى بفاعلية وكفاءة، يشمل آليات: استلام الاستمارة ودراستها بتحليل البيانات ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها، ومتابعة الشكوى.وقد تم تطبيق النظام الكترونياً لجميع الموظفين والمتعاملين . 
 
      
 الهدف من النظام :

• التواصل مع المتعاملين والاستماع إليهم ومتابعة ومعالجة الشكاوى المقدمة منهم والاستفادة من هذه الملاحظات في عمليات التحسين المستمر والحد من مسببات الشكاوي .
• الحرص على إعطاء انطباع إيجابي للموظف وتشجيعه للعطاء والمساهمة في تطوير إدارات الوزارة والتعرف على الثغرات الموجودة فيها .